Política de reembolso
Nuestra prioridad es tu experiencia
En Fondaii queremos que ames cada producto que recibas. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra sencilla, segura y sin complicaciones. Sin embargo, si algo no salió como esperabas, nuestro equipo estará aquí para ayudarte.
Solicitudes de devolución
Si deseas solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido, por favor contáctanos dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del paquete a:
Para agilizar el proceso, incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos del producto (en caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te compartirá las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Condiciones para devoluciones
Los productos devueltos deben:
- encontrarse sin uso,
- mantenerse en su empaque original,
- y devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Fondaii se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos personalizados
Los productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente no pueden cancelarse, cambiarse ni devolverse una vez procesados, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido enviados por nuestro equipo.
Costos de envío de devolución
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente cuando la devolución no se deba a un error de Fondaii.
En caso de:
- productos defectuosos,
- artículos dañados,
- o pedidos enviados incorrectamente,
Fondaii cubrirá los costos correspondientes relacionados con la devolución o reemplazo del producto.
Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.
Dirección de devoluciones
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.
Por favor, no envíes productos sin haber contactado previamente a nuestro equipo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a: