Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para rastrear tu paquete en cualquier momento.

Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar algunas horas en reflejarse después del envío.

Si han pasado varios días sin actualizaciones o necesitas ayuda con tu entrega, contáctanos incluyendo tu número de pedido y nuestro equipo revisará tu caso lo antes posible.

Si tu pedido sigue sin llegar, te recomendamos primero revisar el estado del envío utilizando tu número de seguimiento.

Ten en cuenta que:

• los tiempos de entrega se calculan en días hábiles,
  
• las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en reflejarse,
  
• y el tiempo de preparación del pedido no está incluido en el tiempo estimado de envío.
  

En algunos casos, una vez que el paquete llega a tu país, la entrega puede ser gestionada por la paquetería local.

Si el plazo estimado ya pasó y aún no recibes tu pedido, contáctanos incluyendo tu número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, nuestro equipo puede ayudarte a cancelarlo o actualizar cierta información antes del envío.

Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no será posible modificarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el paquete.

Para agilizar la gestión, te recomendamos tener a la mano tu número de pedido y contactarnos lo antes posible mediante nuestro equipo de Atención al Cliente.

Sí, podemos actualizar la dirección de entrega siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Para solicitar el cambio, contáctanos lo antes posible y comparte la siguiente información actualizada:

• Nombre completo
  
• Correo electrónico
  
• Calle y número
  
• Colonia
  
• Ciudad
  
• Código postal
  
• País
  
• Teléfono de contacto
  

Nuestro equipo revisará tu solicitud y hará todo lo posible por ayudarte antes del envío.

Si tu pago fue rechazado o no pudo completarse correctamente, te recomendamos intentar nuevamente después de unos minutos.

También puedes:

• Verificar que los datos de tu tarjeta sean correctos
  
• Confirmar con tu banco que las compras en línea e internacionales estén habilitadas
  
• Revisar si hubo algún problema con la autenticación de seguridad de tu banco
  

Si el problema continúa, intenta realizar el pago desde otro navegador, dispositivo o método de pago.

¿Sigues teniendo inconvenientes? Contáctanos incluyendo toda la información posible sobre tu pedido para poder ayudarte más rápido.

Si necesitas factura con IVA, envíanos un correo a info@fondaii.com incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido
  
• Nombre o razón social
  
• RFC
  
• Dirección fiscal
  
• Uso de CFDI
  

Para una atención más rápida, te recomendamos enviar tu solicitud lo antes posible después de realizar tu compra.

Si deseas solicitar un cambio o devolución, contáctanos incluyendo tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Antes de realizarla, te recomendamos revisar nuestra Política de devoluciones, ya que algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene, personalización o estado del producto.

Una vez aprobada tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

Ten en cuenta que:

• las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo establecido después de la entrega,
  
• los productos deben encontrarse sin uso y en su empaque original,
  
• y los costos de envío de devolución pueden correr por cuenta del cliente.
  

Los reembolsos se procesan al método de pago original y pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Queremos que tengas la mejor experiencia posible con Fondaii. Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos y nuestro equipo revisará tu caso.

Para ayudarte más rápido, incluye:

• Número de pedido
  
• Descripción del problema
  
• Fotos o videos donde se vea el detalle
  

Esta información nos permitirá evaluar la situación y encontrar la mejor solución lo antes posible.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación reportados dentro del periodo correspondiente después de la entrega del pedido.

Primero, te recomendamos verificar que hayas seleccionado el modelo correcto de tu dispositivo al realizar el pedido.

Si la información es correcta y la funda no corresponde a tu modelo, contáctanos incluyendo:

• Número de pedido
  
• Descripción del problema
  
• Fotos o videos mostrando el ajuste de la funda en el dispositivo
  

Esta información nos ayudará a revisar tu caso y encontrar una solución lo antes posible.

Los colores y acabados pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías, el tipo de material y la configuración de pantalla de cada dispositivo.

Estas pequeñas variaciones son normales y no se consideran un defecto de fabricación.

Sin embargo, si consideras que recibiste un diseño incorrecto o existe un problema con tu pedido, contáctanos incluyendo:

• Número de pedido
  
• Descripción del problema
  
• Fotos o videos del producto
  

Esta información nos ayudará a revisar tu caso y darte una solución lo antes posible.

Pequeñas variaciones en tono, acabado o color pueden ocurrir debido a los materiales, técnicas de impresión y diferentes condiciones de iluminación. Esto puede suceder incluso cuando el diseño es exactamente el mismo.

Estas ligeras diferencias son normales y no se consideran un defecto de fabricación.

Si consideras que recibiste un diseño incorrecto o existe un problema con tu pedido, contáctanos incluyendo:

• Número de pedido
  
• Descripción del problema
  
• Fotos o videos del producto
  

Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará lo antes posible.

Puedes utilizar tu tarjeta de regalo durante el proceso de pago ingresando el código correspondiente en el campo de descuento o tarjeta de regalo.

El saldo disponible se aplicará automáticamente a tu compra.

Ten en cuenta que:

• las tarjetas de regalo pueden utilizarse en varias compras mientras exista saldo disponible,
  
• no tienen fecha de expiración,
  
• y no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
  

Si realizas una devolución de una compra pagada con tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá nuevamente al saldo de la misma tarjeta.