Si tienes algún problema con nuestros productos o servicios, completa el formulario y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

El tiempo habitual de respuesta es de 48 horas, aunque durante periodos de alta demanda, como Black Friday o Navidad, podemos tardar hasta 5 días.

Para solicitar una factura con IVA para tu empresa, envíanos un correo a info@fondaii.com indicando que requieres factura y adjuntando los siguientes datos:

Número de pedido: 
Nombre de la empresa:
NIF/RFC:
Dirección fiscal completa:
Número de IVA:

Plazo: para facturas del mes anterior, contáctanos antes del día 15 del mes en curso.

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente antes de que el envío sea procesado.

En caso de que el pedido ya haya sido despachado, será necesario realizar la devolución para proceder con el cambio o reembolso correspondiente.

Te recomendamos tener a la mano tu número de pedido para agilizar la gestión.

Actualmente, no es posible modificar pedidos una vez confirmados; sin embargo, puedes solicitar la cancelación y efectuar una nueva compra una vez recibido el reembolso.

Consulta el estado de tu pedido en la página de seguimiento para ver su ubicación.

Si el paquete ya llegó a tu país, contacta a tu oficina postal local.

Recuerda que solo cuentan los días laborables y que el tiempo de envío no incluye la preparación del pedido.

Si el plazo máximo ya pasó y aún no recibes tu pedido, contáctanos para recibir asistencia.

Solo es posible modificar la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido enviado.

Para solicitar el cambio, por favor contáctanos y proporciona la siguiente información actualizada:

Nombre y apellidos del destinatario
Correo electrónico
Calle y número
Colonia
Ciudad
Código postal
País
Teléfono de contacto

Completa el formulario, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Te sugerimos revisar nuestra Política de devoluciones, ya que algunos productos pueden tener restricciones específicas.

Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución.

Por lo general, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.

Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Los reembolsos se procesan en el método de pago original y suelen tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse.

Si has recibido un producto roto o defectuoso, o consideras que está cubierto por la garantía, por favor contáctanos y proporciona la siguiente información:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotos o vídeos del producto defectuoso

Esta información nos permitirá gestionar tu solicitud de forma más rápida y eficiente.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

Los colores del producto pueden variar ligeramente respecto a las fotos mostradas en la web.

Si consideras que el artículo está defectuoso o que has recibido un diseño incorrecto, por favor contáctanos y proporciona la siguiente información:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Video explicando la incidencia

Esta información nos permitirá acelerar el proceso de revisión y resolución de tu caso.

Debido a las diferentes tecnologías y materiales utilizados en la fabricación de nuestras fundas, pueden existir ligeras variaciones en el tono o color, incluso cuando el diseño sea el mismo. Estas diferencias no se consideran un defecto de fabricación.

Si crees que el producto está defectuoso o que has recibido un diseño incorrecto, por favor contáctanos y proporciona la siguiente información:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotos o vídeos del producto

Esto nos ayudará a resolver tu caso con mayor rapidez.

Primero, verifica tu pedido y asegúrate de haber seleccionado el modelo correcto de tu teléfono.

Si la información es correcta y el error fue nuestro, por favor contáctanos y proporciona lo siguiente:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Vídeo mostrando que no corresponde a tu modelo de celular

Esto nos permitirá resolver tu solicitud de forma más rápida y precisa.

Si tienes algún inconveniente al realizar el pago, contáctanos y proporciona toda la información posible sobre tu pedido.

También te recomendamos verificar con tu banco o entidad emisora de la tarjeta si esta permite compras internacionales en línea o si hubo algún problema con la autenticación 3D Secure.

Para resolver posibles fallos técnicos, intenta borrar la caché y las cookies del navegador, o cambiar de navegador o dispositivo antes de volver a intentar el pago.

Introduce el número de tu tarjeta de regalo en el campo de código de descuento al realizar tu compra. El importe se descontará automáticamente.

Las tarjetas regalo no caducan y pueden usarse en varias compras mientras haya saldo disponible.

Las tarjetas regalo no son reembolsables. Si devuelves un pedido pagado con tarjeta regalo, el reembolso se emitirá al mismo saldo.